Informativa sulla privacy / Commerciale / E-commerce / Logistica / Fiscale

Paragrafo introduttivo: In Innovcable, trasparenza e fiducia sono alla base dei nostri rapporti con clienti, partner e visitatori. Le nostre politiche sono concepite per garantire la protezione dei vostri dati, la chiarezza nei nostri rapporti commerciali e il rigoroso rispetto della legislazione vigente.

In questa pagina troverete l'accesso alle nostre principali policy:

  • Politica sulla riservatezza: Descrive dettagliatamente come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo le tue informazioni.

  • Termini e condizioni di vendita: Presenta le linee guida che regolano le nostre proposte, vendite e consegne.

  • Politica di cambio e reso (e-commerce): In questa sezione vengono descritte le procedure per sostituire o restituire gli acquisti effettuati nel nostro negozio online.

  • Canali di assistenza clienti e tutela dei consumatori: Forniamo link utili alle agenzie per la tutela dei consumatori come servizio pubblico.

1. Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: settembre 2025

Innovcable si impegna a proteggere la tua privacy e a garantire la migliore esperienza possibile durante l'utilizzo del nostro sito web e dei nostri servizi.

1.1. Applicazione della presente Politica La presente informativa si applica esclusivamente ai siti web e ai domini di Innovcable. I link a siti web di terze parti non sono coperti dal presente documento. Si consiglia di consultare periodicamente la presente informativa, poiché l'utilizzo continuato del sito costituisce accettazione di eventuali modifiche.

1.2. Informazioni personali che raccogliamo Raccogliamo "Informazioni personali" che ci fornisci volontariamente tramite moduli, e-mail o altri canali. Questo ci aiuta a:

  • Comprendere i loro bisogni e interessi.

  • Determina quali prodotti e servizi sono adatti a te.

  • Per tenervi informati sulle novità e sulle informazioni rilevanti.

  • Per elaborare i tuoi ordini e rispondere alle tue richieste.

1.3. Come utilizziamo le tue informazioni Abbiamo adottato misure di sicurezza adeguate per proteggere le tue informazioni da fughe di notizie, perdite o accessi non autorizzati. I tuoi dati personali saranno utilizzati esclusivamente per le seguenti finalità:

  • Per eseguire i contratti stipulati tra te e Innovcable.

  • Per rispondere alle vostre domande e richieste.

  • Invia informazioni su eventi, nuovi prodotti e guide tecniche.

  • Per fornire servizi post-vendita.

  • Per condurre analisi volte al miglioramento continuo dei nostri prodotti e servizi.

1.4. Condivisione delle informazioni Non forniremo i tuoi dati personali a terzi senza il tuo previo consenso, tranne nei seguenti casi:

  • Per forza di legge o per ordine del tribunale.

  • Per proteggere la vita, l'integrità o la proprietà degli individui.

  • Collaborare con le istituzioni governative nello svolgimento delle loro funzioni.

  • Con le aziende incaricate di fornire servizi per nostro conto, che sono contrattualmente obbligate a mantenere la riservatezza e a utilizzare i dati solo per gli scopi contrattuali.

  • Ad altre società del gruppo Innovcable, se necessario, per soddisfare la tua richiesta.

1.5. Utilizzo dei cookie Il nostro sito web potrebbe utilizzare i cookie per migliorare la tua esperienza di navigazione. Un cookie è un piccolo file che ci permette di riconoscere il tuo browser, ma non ti identifica personalmente a meno che tu non inserisca i tuoi dati. Puoi modificare le impostazioni del tuo browser per rifiutare i cookie, ma ciò potrebbe limitare la funzionalità di alcune aree del sito.

1.6. Registrazione delle chiamate Quando un cliente contatta Innovcable telefonicamente, la conversazione potrebbe essere registrata per motivi di qualità e per garantire l'accuratezza delle risposte e delle registrazioni.

2. Termini e condizioni di vendita

Queste sono le condizioni generali che regolano le nostre offerte commerciali e la fornitura dei prodotti.

2.1. Proposte e prezzi

  • Adeguamento dei prezzi in base alle materie prime: I prezzi si basano sul prezzo internazionale del rame (LME) e possono essere modificati in fattura per riflettere variazioni superiori al 5% nel costo del rame, della plastica e fluttuazioni del tasso di cambio.

  • Le tasse: Eventuali modifiche, creazioni o eliminazioni di tasse che incidono sui prezzi dopo la data della proposta richiederanno una revisione di tali prezzi.

  • Convalida: I prezzi e le quantità minime si applicano all'intera offerta. Le offerte parziali sono soggette a revisione.

2.2. Condizioni commerciali

  • Valore minimo: L'importo minimo di fatturazione è di R$ 3.000,00.

  • Analisi dell'ordine: Richiediamo che tutti i dettagli tecnici (colori, design, imballaggio) e commerciali siano attentamente esaminati prima della conferma dell'ordine.

  • Limite di credito: L'approvazione del credito è subordinata alla verifica della documentazione (atto costitutivo, referenze, bilancio).

  • pagamento: Il luogo di pagamento sarà sempre la sede del Venditore. I pagamenti in ritardo saranno soggetti a penali, interessi e adeguamento dell'inflazione, come specificato nella proposta.

2.3. Logistica e consegna

  • Confezione: L'imballaggio standard in rotoli è incluso nel prezzo. Gli imballaggi speciali saranno addebitati separatamente.

  • Tolleranza di fabbricazione: Per l'imballaggio in bobine, la tolleranza di lunghezza è di +/- 10%.

  • Ispezione: I nostri materiali vengono testati secondo le specifiche. I rapporti di prova possono essere forniti su richiesta. Se il cliente desidera ispezionare il materiale, deve indicarlo nell'ordine di acquisto e una data verrà fissata con 15 giorni di anticipo.

2.4. Politica fiscale

  • Sostituzione fiscale (ICMS-ST): Nelle vendite a scopo di rivendita o nei casi previsti dalla legge, verrà trattenuta e aggiunta alla fattura l'imposta ICMS-ST (Imposta sulla circolazione di beni e servizi - Imposta sostitutiva).

  • DIFALE: Se lo Stato di destinazione richiede la riscossione dell'aliquota fiscale differenziale, tale importo verrà aggiunto alla fattura.

  • Responsabilità del cliente: È responsabilità del CONTRAENTE specificare la destinazione d'uso del materiale (industrializzazione, rivendita o uso e consumo) nell'ordine di acquisto ai fini di una corretta elaborazione fiscale. Gli ordini privi di tali informazioni potrebbero essere soggetti a ritardi.

2.5. Annullamento e risoluzione In caso di annullamento dell'ordine da parte del cliente, verranno applicate le seguenti commissioni al valore totale dell'ordine, fatturato con pagamento immediato:

  • Da 0 a 5 giorni Dopo aver ricevuto l'ordine: 20%

  • Da 6 a 15 giorni Dopo aver ricevuto l'ordine: 50%

  • Da 16 a 25 giorni Dopo aver ricevuto l'ordine: 75%

  • A partire da 26 giorni Dopo aver ricevuto l'ordine: 100%

2.6. Proprietà intellettuale INNOVCABLE® è un marchio registrato.

3. Politica di cambio e reso (E-commerce)

Di seguito troverete la nostra politica completa per gli acquisti effettuati sul sito web (negozio online), scoprirete in quali situazioni è possibile cambiare o restituire il prodotto acquistato e come procedere.

1) Insoddisfazione o ritiro

In caso di rimpianto, recesso o insoddisfazione, i resi non saranno accettati.

Innovcable opera secondo un modello "make-to-order", offrendo tagli speciali e prodotti personalizzati. Ci teniamo a soddisfare le esigenze del cliente e, per questo motivo, non offriamo cambi a queste condizioni.

Verifica sempre il tuo acquisto prima di completarlo. Per qualsiasi domanda, non esitare a contattare il nostro team tramite i seguenti canali:

  • Telefono: 11 - 30906855

  • e-mail ecommerce@innovcable. Com.br

  • WhatsApp 19 98100-0711

Consigli per garantire un acquisto di successo

  • Leggere attentamente la descrizione e le specifiche del prodotto.

  • Conferma:

    • Numero di corsie;

    • Calibro: mm² o awg;

    • Conduttore: rame nudo o stagnato, classe di costruzione, classe di cordatura 2, classe 4, classe 5, classe 6

    • Isolamento: il materiale utilizzato

    • Tensione di isolamento (la tensione che il cavo può sopportare).

  • Verificare la quantità (considerare eventuali curve o piegature nel percorso di installazione).

2) Prodotto errato

Se hai ricevuto il prodotto in modo errato, segui questi passaggi per effettuare un cambio o un reso:

2-a) Separare le seguenti foto per l'invio:

  • Foto delle strade interne;

  • Foto del rotolo/bobina (che mostra l'intero materiale);

  • Foto dell'etichetta Innovcable con il numero di fattura e la lunghezza;

  • Foto della descrizione del cavo – parte del testo scritto che indica il numero di conduttori/calibro del cavo spedito;

Richiediamo queste informazioni per convalidare il prodotto ricevuto e verificare eventuali errori durante il processo di consegna.

2-b) Contattaci attraverso i seguenti canali:

Con il numero dell'ordine e il numero della fattura a portata di mano, informali che desideri contattare il responsabile del reparto E-commerce/negozio online e segui le istruzioni fornite dall'impiegato che ti assiste.

  • Telefono: 11 - 30906855

  • e-mail ecommerce@innovcable. Com.br

  • WhatsApp 19 98100-0711

Scadenze e processi

  • Richiesta di reso: risposta entro 2 giorni lavorativi.

  • Devi scegliere tra ricevere una nuova spedizione del prodotto corretto (con spedizione gratuita) oppure annullare l'acquisto.

  • In caso di annullamento, si prega di specificare la preferenza: rimborso o credito per il prossimo acquisto (periodo illimitato). Se pagato con carta di credito, il rimborso verrà accreditato sul conto della carta.

  • Innovcable si occupa del ritiro del materiale (senza costi aggiuntivi).

  • In caso di reso CNPJ, l'azienda deve emettere una fattura di reso.

  • Il materiale deve essere imballato correttamente, esattamente come al momento della ricezione. In caso contrario, il corriere potrebbe rifiutare la consegna.

  • Innovcable può rifiutare di accettare la restituzione del materiale qualora questo risulti danneggiato, difettoso o in caso di discrepanze nella quantità spedita.

  • Non copriamo le spese per le compagnie di spedizione non da noi consigliate.

  • Ispezione del materiale al ricevimento: fino a 2 giorni lavorativi.

  • I resi saranno accettati solo se l'articolo non è stato utilizzato.

  • La procedura di cambio o reso verrà avviata solo dopo che il prodotto sarà stato restituito all'azienda e valutato.

Nota: per gli acquisti effettuati con carta di credito con richiesta di rimborso sull'estratto conto, i tempi saranno determinati dall'emittente della carta e potrebbero richiedere fino a due cicli di fatturazione. Per altri metodi di pagamento, verranno richiesti i dati bancari del cliente per l'accredito su un conto corrente, che verrà accreditato esclusivamente sullo stesso CNPJ (codice fiscale brasiliano per le società) o CPF (codice fiscale brasiliano per le persone fisiche) dell'acquirente.

3) Prodotto difettoso

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di fabbricazione, segui questi passaggi per la sostituzione o il reso:

3-a) Separare le seguenti foto per l'invio:

  • Foto del difetto (se visibile);

  • Foto delle strade interne;

  • Foto del rotolo/bobina (che mostra l'intero materiale);

  • Foto dell'etichetta Conduscamp con il numero di fattura e le dimensioni;

  • Foto della descrizione del cavo – parte del testo scritto che indica il numero di conduttori/calibro del cavo spedito;

Richiediamo queste informazioni per convalidare il prodotto ricevuto e verificare eventuali errori durante il processo di consegna.

3-b) Contattaci attraverso i seguenti canali:

Con il numero dell'ordine e il numero della fattura a portata di mano, informali che desideri contattare il responsabile del reparto E-commerce/negozio online e segui le istruzioni fornite dall'impiegato che ti assiste.

Scadenze e processi

  • Richiesta di reso: risposta entro 2 giorni lavorativi.

  • Devi scegliere se farti rispedire il prodotto (con spedizione gratuita) oppure annullare l'acquisto.

  • In caso di annullamento, specifica la tua preferenza: rimborso o credito per il tuo prossimo acquisto (periodo illimitato).

  • Innovcable si occupa del ritiro del materiale (senza costi aggiuntivi).

  • In caso di reso CNPJ, l'azienda deve emettere una fattura di reso.

  • Il materiale deve essere imballato correttamente, esattamente come al momento della ricezione. In caso contrario, il corriere potrebbe rifiutare la consegna.

  • Non copriamo le spese per le compagnie di spedizione non da noi consigliate.

  • Ispezione del materiale al ricevimento: fino a 2 giorni lavorativi.

  • I resi saranno accettati solo se il materiale non è stato utilizzato e se non mancano metri.

  • La procedura di cambio o reso verrà avviata solo dopo che il prodotto sarà stato restituito all'azienda e valutato.

  • I tempi di spedizione del nuovo prodotto dipenderanno dalla disponibilità in magazzino o dalla produzione. Vi informeremo della data e il cliente potrà quindi decidere se attendere o procedere con il rimborso.

  • Il processo di rimborso o sostituzione inizierà solo dopo che il prodotto sarà stato ricevuto e analizzato durante il processo di ispezione.

Nota: per gli acquisti effettuati con carta di credito con richiesta di rimborso sull'estratto conto, i tempi saranno determinati dall'emittente della carta e potrebbero richiedere fino a due cicli di fatturazione. Per altri metodi di pagamento, verranno richiesti i dati bancari del cliente per l'accredito su un conto corrente, che verrà accreditato esclusivamente sullo stesso CNPJ (codice fiscale brasiliano per le società) o CPF (codice fiscale brasiliano per le persone fisiche) dell'acquirente.

4) Prodotto danneggiato durante il trasporto

I nostri prodotti vengono trasportati in modo da preservare la qualità originale del materiale. Se il prodotto presenta danni evidenti alla consegna, o se l'imballaggio è danneggiato, è necessario rifiutarlo al momento della consegna e contattarci. I nostri rulli vengono spediti con entrambe le estremità sigillate con un'etichetta di sicurezza.

Una volta ricevuto il prodotto, ti preghiamo di verificarne le condizioni. Hai fino a 3 giorni di tempo dalla ricezione per segnalare eventuali problemi. Trascorso questo periodo, resi o cambi non saranno accettati.

Se una terza parte autorizzata riceve il tuo ordine, deve essere in grado di verificare le condizioni del prodotto e rifiutarlo in caso di problemi.

4. Canali di assistenza e protezione clienti

 

Innovcable attribuisce grande importanza alla trasparenza e al rispetto dei diritti dei propri clienti. Come annuncio di pubblica utilità, di seguito elenchiamo le principali agenzie per la tutela dei consumatori e gli enti regolatori in Brasile.

Agenzie per la tutela dei consumatori

  • Procon (Programma di tutela e difesa dei consumatori): L'organismo principale per la registrazione dei reclami e la mediazione dei conflitti. Cerca il Procon nel tuo stato o comune. (Esempio: https://www.procon.sp.gov.br/)

  • Consumidor.gov.br: Piattaforma online del governo federale per la risoluzione dei conflitti direttamente con le aziende.https://www.consumidor.gov.br/)

Agenzie di regolamentazione federali

  • ANPD (Autorità Nazionale per la Protezione dei Dati Personali): Supervisiona il rispetto della Legge generale sulla protezione dei dati (LGPD).https://www.gov.br/anpd/)

  • Anatel (Agenzia nazionale delle telecomunicazioni): Regolamenta i settori della telefonia, di Internet e della pay-TV.https://www.gov.br/anatel/)

  • ANEEL (Agenzia nazionale per l'energia elettrica): Regolamenta e supervisiona il settore elettrico.https://www.gov.br/aneel/)